インターネットショップ「ソーゲンイーストア」では、コインランドリー・コイン洗車場向けに業務用洗剤を販売しています。

インターネットショップ【ソーゲンイーストア】
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よくあるご質問

ソーゲンイーストアについて

ソーゲンイーストアに会員登録すると、どんなメリットがありますか?
ソーゲンイーストアと店舗での違いはありますか?
会員登録時、電話番号、住所等を間違えてしまいましたが、どうすればいいですか?
パスワードは変更できますか?
会員登録したのにソーゲンイーストアにログインできません。
ログインや会員登録ページへ入ろうとすると「ページが表示できません」のエラーが出ます。
パスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか?
解約・退会するにはどうすればいいですか?
ソーゲンイーストアで見た商品は店舗にもありますか?
電話でも注文はできますか?
カートの内容を確認したら「*** の印がついた商品は在庫切れ、あるいはご注文数に在庫が不足してします。」が表示された。

商品のお届けについて

注文をキャンセルしたいのですが。
注文した商品の数量、または商品を変更したいのですが。
商品の到着日を知りたいのですが。
配送日時の指定はできますか?
別々に注文した商品を、まとめて届けてもらうことはできますか?
発送区分の異なる商品を、まとめて届けてもらうことはできますか?
近くに店舗があるのですが、そちらに商品を取りに行くと送料無料になりませんか?
日中不在なので、宅配便BOXに届けて欲しいのですが・・・
商品を別の住所へ送ることは可能ですか?

お支払い方法について

ギフト券・商品券での支払いは可能?
分割払いは可能ですか?
クレジットカード決済ができなかった場合はどうなりますか?
クレジットカードの決済日の指定はできますか?
利用できるクレジットカード会社はどこになりますか?
返品したのにカード会社から請求がきたのですが…
金額を分けて2枚のカードで決済することは可能でしょうか。
高額なので限度額の関係上、クレジットカードと現金で支払うことは可能ですか?

キャンセル・返品・修理・保証

クーリングオフは適用されますか?
商品が届いた時から壊れていました。
購入した商品が故障した場合、修理はどうしたらいいですか?
メーカー保証書に販売店印がないのですが・・・


ソーゲンイーストアの会員登録にはどんなメリットがありますか?
会員登録していただきますと、会員特別価格(ログイン価格)でのご購入ができます。また、メール配信希望の会員様には、ソーゲンイーストアのお得なセール情報などを、会員様だけにメール配信させていただいております。是非、会員登録いただきますよう、お願いいたします。
ソーゲンイーストアと店舗での違いはありますか?
ソーゲンイーストアの表示価格および販売価格(ログイン価格)は、イーストア限定の特別価格となります。また、店舗とは地域状況および店舗運用に関る費用。また、在庫状況が違うため、店舗とイーストアの販売条件が異なりますので、店舗へお問い合わせいただきましても対応できない場合がございます。
会員登録時、電話番号、住所等を間違えてしまいましたが、どうすればいいですか?
大変申し訳ございませんが、会員様の登録内容の変更はセキュリティの観点から会員様ご自身で行って頂くことになっております。ログイン後、マイページのお客様情報の修正より、変更をお願いいたします。
パスワードは変更できますか?
パスワードもマイページの「お客様情報の修正」から変更が可能です。パスワードは半角英数字8文字以上でのご入力をお願いいたします。
会員登録したのにソーゲンイーストアにログインできません。
まずお客様のID、パスワードがあっているかどうかをご確認ください。それでもログインができない場合、ブラウザの設定でcookieが有効になっていることをご確認の上、ログインをお願いいたします。(設定方法画像入りで)会社等でご使用になられている場合、プロキシの設定でアクセスできないこともあるため、社内ネットワーク管理者にお問い合わせください。
ログインや会員登録ページへ入ろうとすると「ページが表示できません」のエラーが出ます。
ご使用のブラウザのセキュリティの設定「中」に設定していただき、再度お試しください。
パスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか?
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」をクリックしてください。パスワードの再発行画面が開きますので、ご登録されたメールアドレスをご入力ください。ご登録のメールアドレスに新しいパスワードが送信されますので、そのパスワードでログインをお願いいたします。
解約・退会するにはどうすればいいですか?
当サイトの登録解除をご希望のお客様は、件名に「登録解除希望」本文に「お名前・電話番号・ご住所」をご記入の上、「ご登録メールアドレス」からE-mail:E-mail宛にメールをお送りください。
一旦登録解除をしますと、それまでのご購入履歴と送り先一覧をご確認いただけませんので、ご注意ください。再度、当サイトをご利用いただく場合には、改めて会員登録から行っていただきます。
ソーゲンイーストアで見た商品は店舗にもありますか?
一部商品をのぞき、店舗でもお買い求めいただけます。ただし、インターネットのみの掲載商品も多数ございますのでお買い求めいただけない場合もございます。
販売価格についても店舗と異なる場合がございますので、ご了承ください。
電話でも注文はできますか?
お電話でのご注文は承っておりません。
カートの内容を確認したら「*** の印がついた商品は在庫切れ、あるいはご注文数に在庫が不足してします。」が表示された。
*** の印がついた商品は在庫切れ、あるいはご注文数に在庫が不足してします。
おそれいりますが(***)印のついた商品のご注文数量を変更お願いいたします。
※他のお客様が先に「ご注文の確定」ボタンを押し、商品をご購入になり、そのため在庫不足となりました。
注文をキャンセルしたいのですが
ソーゲンイーストアから【お支払いのご案内】のメール送信時点でご注文が確定します。ご注文確定後の返品・注文内容の変更およびキャンセルにつきましては、一切受付できません。
※個別に指定のあるものについては、それぞれの規定に従います。
ご注文確定以前の場合は、必ず、弊社お問い合わせ窓口へ連絡をしてください。事前連絡なき商品のキャンセル・返品は受け付けできません。
お問い合わせ窓口にて確認後、変更確認およびキャンセル対応の確認メールをいたします。
注文した商品の数量、または商品を変更したいのですが。
ソーゲンイーストアから【お支払いのご案内】のメール送信時点でご注文が確定します。ご注文確定後の返品・注文内容の変更およびキャンセルにつきましては、一切受付できません。
注文が確定する前に、お問い合わせ窓口へメールにてご連絡ください。キャンセル処理後、お問い合わせ窓口よりメールにてご連絡いたします。ご連絡ののち、再注文を行ってください。ただし、処理内容によりお時間がかかることがございますのでご了承ください。
商品の到着日を知りたいのですが。
商品発送時には運送便名と伝票番号をお伝えいたしますので、各運送会社のウェブサイトで配送状況が確認できます。
配送日時の指定はできますか?
申し訳ございませんが、配送日時のご指定はできません。
別々に注文した商品を、まとめて届けてもらうことはできますか?
申し訳ございません。別々にご注文いただいた商品をまとめてお届けすることはできません。ご購入の際にはお買い忘れがございませんよう、もう一度ショッピングカートの中身をご確認ください。
発送区分の異なる商品を、まとめて届けてもらうことはできますか?
申し訳ございません。発送元が異なるため商品をまとめてお届けすることはできません。
近くに店舗があるのですが、そちらに商品を取りに行くと送料無料になりませんか?
申し訳ございませんが、ショッピングサイトでご購入いただいた商品の店舗での受け取りはおこなっておりません。
日中不在なので、宅配便BOXに届けて欲しいのですが・・・
基本的に、不在の場合は不在票での取り扱いとなります。
商品を別の住所へ送ることは可能ですか?
ご購入時のお届け先・配送方法の確認画面でお届け先をご入力していただければ、ご指定の住所にお届けすることが可能です。また、マイページの「アドレス帳」からご自宅以外のお届け先を複数ご登録していただきますと、ご購入時にお届け先を自動で選ぶことができますので、大変便利です。
ギフト券・商品券での支払いは可能?
申し訳ございません。ギフト券・商品券でのお支払いはできません。
分割払いは可能ですか?
申し訳ございません。今のところ対応していません。
クレジットカード決済ができなかった場合はどうなりますか?
お支払方法を銀行振込や代金引換に変更していただく必要があります。カード決済がエラーとなった理由については、お客様ご自身でご利用のカード会社へお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。
クレジットカードの決済日の指定はできますか?
申し訳ございません。決済日のご指定はできません。商品の発送が可能になった時点で決済を行わせていただきます。ご了承ください。
利用できるクレジットカード会社はどこになりますか?
「NPカード」サービスにより
VISA / MasterCard / JCB / AMEX / DINERSでお支払いいただけます。
返品したのにカード会社から請求がきたのですが…
大変申し訳ございません。一旦カード会社から引き落としが発生いたします。お客様への返金は、弊社より一ヶ月以内に日本国内のお客様ご指定口座へ返金させていただきます。
その際に必要な手数料は、お客様都合によるものの場合はお客様負担、弊社都合によるものの場合は、弊社負担とさせていただきます。
金額を分けて2枚のカードで決済することは可能でしょうか。
大変申し訳ございませんが、1回の注文について2枚のカードで決済できる機能はございません。
高額なので限度額の関係上、クレジットカードと現金で支払うことは可能ですか?
大変申し訳ございませんが、1回の注文に対してクレジットカードと現金で決済できる機能はございません。
クーリングオフは適用されますか。
インターネットショッピングは、現在クーリングオフの適用外となっております。ただし、不良品・発送ミス等(当社の不手際による)の対応に関しては、返品・交換を行っております。いずれの場合も、商品到着後7営業日以内にご連絡をいただいた場合のみ対応となります。
商品が届いた時から壊れていました。
初期不良につきましては無料で交換・もしくは修理対応させていただきます。大変お手数ですが、ご返送方法のご案内や着払い伝票の手配をさせて頂きますので、ソーゲンイーストアお問い合わせ窓口、もしくは
E-mail:E-mailまでご連絡ください。なお、交換商品の発送は商品をご返却いただいてからとなりますので、ご了承ください。
※商品到着後7営業日以内にご連絡をいただいた場合のみ対応となります。
購入した商品が故障した場合、修理はどうしたらいいですか?
まずはお問い合わせ窓口にお問い合わせください。メーカー保証内であれば、メーカー保証内でご対応させていただきます。メーカー保証外の場合は、有料にて承っております。詳しい内容については弊社よりご連絡させていただきます。
メーカー保証書に販売店印がないのですが・・・
販売店印は弊社からの商品発送のお知らせで代用させていただいております。メーカー保証書と、商品発送のお知らせメールを併せて保管していただきますよう、お願いいたします。

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